Como parte de nuestra mejora continua y automatización, ahora puede realizar el pago de todas sus facturas de Grupo Cropa por medio de Bi en línea en la opción de Serbipagos.
Le reiteramos nuestro compromiso de seguir desarrollando acciones de automatización que nos permitan facilitar las gestiones en nuestra relación comercial.
A continuación le compartimos un vídeo tutorial para realizar sus pagos.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Pagos con SERBIPAGOS – Banco Industrial
1. ¿Qué es SERBIPAGOS?
SERBIPAGOS es un sistema de recaudación que permite a los clientes realizar pagos mediante BIBanking en los distintos canales habilitados por Banco Industrial, sin necesidad de transferencias directas.
2. ¿Para qué servicios de Cropa aplica SERBIPAGOS?
SERBIPAGOS está habilitado para utilizarse para pagar todas las facturas del Grupo CROPA DSV y todas sus filiales:
· Cropa, S.A.
· Tropicargo, S.A.
· Swiss Global Movers, S.A.
· Zona Franca Cropa, S.A.
· Cropa Express, S.A.
3. ¿Qué banco procesa los pagos de SERBIPAGOS?
Actualmente, SERBIPAGOS es procesado a través de Banco Industrial de Guatemala.
4. ¿Dónde puedo pagar una boleta SERBIPAGOS?
Los pagos pueden realizarse en los canales habilitados por Banco Industrial, tales como:
- Agencias de Banco Industrial
- Banca Virtual BI (si está habilitado para el cliente)
La disponibilidad de canales puede variar según el perfil del cliente.
5. ¿Puedo pagar en efectivo?
Sí. En agencias de Banco Industrial, el pago puede realizarse en efectivo, sujeto a las políticas del banco.
6. ¿Puedo pagar mediante banca en línea?
Sí, siempre que el cliente tenga acceso a Banca Virtual BI.
7. ¿En qué moneda se realiza el pago?
Los pagos se deben de realizar de acorde a la factura. Si la factura está emitida en quetzales, se deben de utilizar los convenios en quetzales. Si la factura está realizada en dólares, se debe de utilizar el convenio en dólares.
8. ¿El banco cobra comisión por el pago?
No. Se debe de pagar exacto el monto de la factura.
9. ¿Qué debo hacer después de pagar?
Se recomienda:
- Conservar el comprobante de pago
- Enviar el comprobante a su contacto en Cropa, si se le solicita
Esto facilita la validación y liberación de servicios.
10. ¿Qué pasa si pago un monto incorrecto?
Si el monto pagado es incorrecto:
- Puede generar retrasos en la aplicación
El cliente debe contactar de inmediato al área administrativa de Cropa.
11. ¿Qué pasa si uso una referencia incorrecta?
El uso de una referencia incorrecta puede provocar:
- Que el pago no se aplique correctamente
- Retrasos en la identificación del pago
Es indispensable utilizar exactamente la referencia de la factura.
12. ¿Puedo realizar pagos parciales?
No. SERBIPAGOS requiere el pago completo de la factura.
13. ¿Puedo pagar varias facturas en un solo pago?
No. Cada pago debe de realizar referencia únicamente a una factura.
14. ¿SERBIPAGOS es seguro?
Sí. SERBIPAGOS utiliza los sistemas de seguridad de Banco Industrial para el procesamiento de pagos.
15. ¿Dónde puedo obtener más información?
Para más información, el cliente puede comunicarse con su asesor de Cropa o escribir a los canales oficiales de atención.
